서비스 교육data(資料): 병원 및 의료서비스
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작성일 23-01-22 22:49
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- 상대방을 자기보다 높은 위치에 두고 경의를 나타내는 경우에 사용한다.
12. 기본자세
7. 접대자의 매너
8. 응대자의 기본
2) 상대에 따라 말을 가려 쓰는 것이다.
2) 표정
2. 서비스의 분류
2. 응대화법의 3가지
16. 손님에게 삼가해야 할 자세
● 인적 서비스
1) 시선처리
1)‘존댓말의 사용’이다.
1) 여자직원: 간호사, 간호보조원, 약사, 의료기사, 창구직원, 사무직(女), 미화원(女), 자원봉사자
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2) 겸양어로 겸손을 표한다.
6. 고객응대의 마음가짐
● 금융 서비스
병원고객, 병원고객관리, 병원고객관리실무, 서비스마인드, 서비스마인드교육, 서비스마인드교육자료, 의료서비스, 의료서비스교육, 의료서비스마인드
1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단
14. 의자에 앉는 자세
13. 보행자세
15. 응용자세
2) 도덕적서비스
- 자기를 낮은 위치에 두고 상대를 높여 경의를 나타내는 말이다.
● 바람직한 고객응대 화술?
다.
5. 존경어 ·겸양어의 사용법
3) 음성
설명
● 의사를 고객에게 명확히 인식시킴은 물론 그 과정을 통하여 친절함과 정중함을 동시에 전달해야 한다.
1) 존경어로 경의를 나타낸다.
11. 말씨의 效果(효과)를 높이기 위한 방법
● 따라서 서비스는 제2의 상품이라고 할 수 있으며, 수준 높은 기업간의 경쟁수단이기도 하다.
ex 상품, 정보, 기술, 기분·태도·마음, 안전, A/S 등.
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3) 친절한 마음에서 우러나는 말이라야 한다.
1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단
● 정신적 서비스
10. 표정 및 음성
9. 용모 및 복장
● 서비스란 반품의 적절한 처리까지 즉, 판매의 전단계에서 사후처리까지를 뜻하는 폭 넓은 槪念이다.
● 서비스란 모든 기업 · 병원 · 관공서 · 학교에까지 관계되어 있다.
● 물적 서비스
순서
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4. 응대화법의 3가지
1) 기능적서비스
3. 존경어 ·겸양어의 사용법
17. 직원간에 삼가해야 할 자세
2) 남자직원: 의사, 약사, 의료기사, 사무직(男), 안전요원, 미화원(男)
3. 고객만족을 위한 친절 서비스의 자세
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● 태도적 서비스
병원 및 의료서비스 직원 및 코디네이터 교육data(資料)입니다.
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