고객관리 아웃소싱
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작성일 22-12-13 09:24
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고777 , 고객관리 아웃소싱경영경제레포트 ,
1세대 데이터베이스 marketing 은 Mass Marketing으로 대량의 광고전단물을 Direct Mailing에 투입하여 성과를 산출하였다. CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 資料를 analysis, 통합하여 고객特性에 기초한 marketing Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 이는 비용의 증가와 함께 성과의 증가를 이루었지만, 투자수익률 측면으로 볼 때는 효율적이라고 할 수 없었다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고…(To be continued )
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고객관리 아웃소싱
레포트/경영경제
고777
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,경영경제,레포트
다.
한단계 발전된 2세대 데이터베이스 marketing 은 IT기술을 이용하여 기업의 내외부 資料를 통합, marketing 활동을 지원하는 것으로 데이터웨어하우즈, OLAP, Q/R과 같은 정보기술을 이용하여 marketing 활동을 실시하는 것이다. 2세대 데이터베이스 marketing 의 특징은 1세대와는 좀 더 진보한 형식으로 고객데이터의 활용(Call Center, DM 등)이 좀 더 확장된 경향이라고 할 수 있다
이와 같이 1세대, 2세대 marketing 을 통해 3세대 marketing 인 CRM이 나타나게 되었다. 이는 특정한 상품에 판매지향 목적으로 Marketing활동을 실시했던 것이다.
