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작성일 23-01-30 08:49
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. 자신이 불리한 입장에 처해 있다고 느낄 때, 자존심이 개입될 때, 중대한 문제를 다루면서 그 결과가 불확실할 때, 그리고 우리가 깊은 관심을 가지고 있는 주제나 사람에 대해 다룰 때 대화가 어려워질 가능성이 높다. 그러나 언론에서 주로 다루는 그런 거창한 주제들만 어렵고 까다로운 건 아닐것이다. 그런 상황에 직면했을 때 사람들은 왜 그토록 어려움을 느끼는 걸까? 그것은 결과가 두려운 나머지 그런 문제를 거론해야 할지 말아야 할지를 도저히 알 수 없기 때문이다
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1장 어려운 대화의 세 가지 유형
5장 감정 대화 - 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
2장 갈등 대화 ① - 진실의 측면
대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등-감정-정체성
9장 대화에서 배우기 - 경청이 최고의 대화 기술이다
대화의 두려움을 극복하기 위해서는 현실적인 목표를 설정할 필요가 있다 대화에 대한 두려움과 불안감을 완전히 제거하는 것은 실현 불가능한 일이므로, 그 대신 그 두려움과 불안감을 감소시키고 efficacy적으로 관리하는 방법을 배우는 것이 현실적이며 실천 가능한 일이다. 이 책에는 어려운 대화를 어떻게 다루어야 하는지에 대한 수많은 조언이 담겨 있다 그 중에서 가장 중요한 것은 당신이 현재 당면하고 있는 문제를 잘 이해하고, 자신의 메시지를 ‘전달하려는 자세’에서 상호간에 ‘배우는 자세’로 전환하는 것이 얼마나 필요한지 인식하도록 해주는 것이다. ‘배우는 자세’로 전환하면 ‘배우는 대화’에 필요한 단계를 잘 이해하고 실천할 수 있다
6장 정체성 대화 - 자기 자신과의 대화법도 배워야 한다
3장 갈등 대화 ② - 의도의 측면
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설명
8장 대화 시작하기 - ‘제3의 이야기’부터 시작하라
10장 표현하기 - 당당하게 표현하라
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다.순서
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7장 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
11장 문제 해결 - 대화를 주도하라
4장 갈등 대화 ③ - 책임의 측면
대화의 심리 구조
대화에서 다루기 어려운 주제라면 즉시 머리에 떠오르는 것이 성-인종-성별-정치-종교 문제 등이며, 실제로 많은 사람들이 이런 주제를 갖고 논하는 데 어려움을 느낀다.
