marketing 관리와고객만족경영
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작성일 22-12-22 07:28
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CH.12 마케팅 관리와 고객만족경영
12.1 마케팅 관리의 목표(目標)와 과정
12.2 목표(目標)시장 선정과 마케팅 전략(strategy)(S-T-P 전략(strategy))
12.3 4P 전략(strategy)
12.4 고객만족경영과 데이터 베이스 마케팅
Case: 장수상품 VS 히트 상품
히트상품: http://news.joins.com/money/series/031211k_sr.html 참고
장수상품:
http://kr.blog.yahoo.com/jane_gang/184378.htmlp=1&pm=l
http://www.sportsseoul.com/news/life/social/040421/2004042111472474000.htm
http://www.bing.co.kr/banana/history/history_news_06.asp
칠성사이다, OB맥주, 럭키치약, 미원, 에이스침대, 박카스, 모나미123, 훼스탈, 새우깡, 오리온초코파이
12-1 마케팅 관리의 목표(目標)와 과정
마케팅 이란
조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 definition 하고 관리하는 과정.
Marketing is the process of defining and managing markets to create and retain exchanges by which organizations or individuals achieve their goals. 마케팅 definition 제정위원회, “한국마케팅학회의 마케팅 definition ,” 마케팅연구, 17(2), 한국마케팅학회, 2002.6, pp.5-6.
개인이나 조직체의 목적을 만족시켜 주는 상호교환을 성립시키기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스의 관념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정 AMA, American Marketing Association, “Dictionary of Marketing Terms,” 1995.
마케팅 활동은 기업 전략(strategy)에서 처음
주요 사업 영역을 결정(포트폴리오 전략(strategy), 신사업 전략(strategy))
그 특정 산업에서 …(skip)
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