CRM,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,example(사례) ,swot,stp,4p
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작성일 22-11-29 14:51
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수익성이 높은 고객을 찾아 한정된 자원을 집중투자하기 위해서 고객에 대한 과학적 分析, 즉 CRM 이 꼭 필요하다
_SLIDE_7_
3. CRM의 성공事例(사례)
7 / 14
_SLIDE_8_
3. CRM의 성공事例(사례)
8 / 14
_SLIDE_9_
4. CRM의 활용전략(戰略) 과 향후 계획
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1. 기존고객의 관리
■ 우량고객을…(투비컨티뉴드 )
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다.
고객의 구매 행동양식의 變化와 추이를 分析하고 예측할 수 있는 資料가 되기 때문에, 기업의 marketing 활동의 기초정보가 된다된다.
_SLIDE_1_
고객관리관계Customer Relationship Management
_SLIDE_2_
CRM의 정이
CRM의 중요성
CRM의 성공事例(사례)
CRM의 활용전략(戰略) 과 향후 계획
목차
_SLIDE_3_
1.1 CRM의 정이
3 / 14
CRM이란
Customer Relationship Management
즉 고객 관계 관리!
상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 marketing
상세 내용
상세 내용
상세 내용
상세 내용
_SLIDE_4_
1.2 CRM의 구성요소
4 / 14
고객이 우선!
_SLIDE_5_
1.3 CRM 활동의 대표적인 순환 프로세스
5 / 14
실행된 비즈니스 활동의 결과 를 측정(測定)
改善을 위한 수정
특정 비즈니스 활동의
목적 수립
거래, 선호, 형태 등의 고객 데이터
&시장 관련 데이터 수정
수집된 데이터를 分析
필요한 고객/시장 정보 도출
고객/시...
_SLIDE_1_
고객관리관계Customer Relationship Management
_SLIDE_2_
CRM의 정이
CRM의 중요성
CRM의 성공事例(사례)
CRM의 활용전략(戰略) 과 향후 계획
목차
_SLIDE_3_
1.1 CRM의 정이
3 / 14
CRM이란
Customer Relationship Management
즉 고객 관계 관리!
상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 marketing
상세 내용
상세 내용
상세 내용
상세 내용
_SLIDE_4_
1.2 CRM의 구성요소
4 / 14
고객이 우선!
_SLIDE_5_
1.3 CRM 활동의 대표적인 순환 프로세스
5 / 14
실행된 비즈니스 활동의 결과 를 측정(測定)
改善을 위한 수정
특정 비즈니스 활동의
목적 수립
거래, 선호, 형태 등의 고객 데이터
&시장 관련 데이터 수정
수집된 데이터를 分析
필요한 고객/시장 정보 도출
고객/시장 정보를 사용
전략(戰略) 적 계획 수립
goal(목표) 대상/가망 고객을 대상으로 한
전략(戰略) 적 비즈니스 계획
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2. CRM의 중요성
6 / 14
안정적인 고객과 거래처의 확보의 기초가 된다된다.
정보사회에서 고객의 정보 관리법은 기업의 승패가 달리게 될 것 이다.
현재 소비시장의 화두는 불황과 소비 심리 위축! 하지만 그 속에서는 소비 다양화라는 트렌드가 동시에 나타난다는 것을 이해해야 한다.
