호텔기업의 인적서비스품질에 관한 포지셔닝 analysis과 경쟁적 우위
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작성일 22-12-25 11:17
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2. 연구의 방법
본 연구는 호텔기업의 인적서비스 품질에 대한 포지셔닝 分析(분석)을 통해 경쟁적 우위를 확보할 수 있는 요인을 도출하고자 하였다. 그러나 1997년 하반기에 몰아닥친 외환 위기로 말미암아 IMF의 구제금융을 받으면서 호텔 경기의 하락 및 고금리에 따른 금융비용 부담과 초기투자비용이 많은 장치산업으로서 단기차입금 비중이 높아 금리부담으로 어려움을 겪게 되었다.
설명
레포트/경영경제
다. 따라서 호텔기업도 종래와 같은 수동적인 자세에서 벗어나 다양한 고객의 요구와 적절한 가격, 서비스의 질적 향상을 통하여 능동적으로 고객을 유지해야 할 시점에 와 있따 특히 경쟁이 치열해지고 있는 시장environment(환경) 하에서 소비자들의 고품질 요구추세의 증가에 따라 고정고객의 확보를 위해서는 보다 체계적인 서비스품질관리를 통해 경쟁우위를 유지하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있따 양질의 서비스 제공이 고객만족으로 이어지며, 무한 경쟁시대에서 경쟁우위를 확보하고 매출을 향상시킬 수 있다는 것은 분명한 사실이라고 할 수 있따 이러한 상황에서 본 연구는 고객관점에서 호텔기업의 인적서비스 품질에 대한 포지셔닝을 分析(분석)하여 경쟁적 우위를 확보할 수 있는 요인이 무엇인지 파악하해 보고자 하였다. 즉 고객관점에서 호텔기업의 인적서비스 품질에 대한 고객의 시각 및 이미지 변수에 대하여 과학적으로 分析(분석)하고 비교·평가함으로써 보다 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 이를 위해 문헌연구와 실증적 연구방법을 병행하였다. 실증적 연구는 호텔기업의 인적서비스 품질에 대한 고객의 지각을 평가하기 위한…(省略)
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호텔기업의 인적서비스품질에 관한 포지셔닝 analysis과 경쟁적 우위에 관한 연구입니다.
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Ⅰ. 서 론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 호텔의 인적서비스품질에 대한 theory 적 배경
1. 서비스품질의 定義(정의) 및 관념
2. 서비스품질의 차원 및 선행연구
Ⅲ. 실증조사를 위한 연구설계
1. 표본 및 分析(분석)방법
2. 표본의 characteristic(특성)
3. 유사성 를 이용한 포지셔닝
4. 인적서비스 품질에 의한 discrimination화 평가
1) 여행사 및 호텔 종업원이 지각한 인적서비스 품질 포지셔닝
2) 호텔고객이 지각한 인적서비스 품질 포지셔닝
Ⅳ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
1. 연구의 배경 및 목적
오늘날 관광산업은 석유 및 자동차 산업과 함께 단일품목으로서 세계 3대 산업 중의 하나로 발전하
[숨은설명(explanation):스타트]
[숨은설명(explanation):끝]
였으며, 21世紀에는 가장 규모가 큰 산업이 될 것으로 展望되고 있따 특히 관광산업에서 호텔기업은 1962년부터 2000년까지 38년 동안 한국의 관광호텔 수는 18개에서 486개로 27배, 객실 수는 578실에서 52,206실로 90배가 되었다.
