로열티program의 도입 現況과 problem(문제점)에 대한 연구
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작성일 22-12-22 20:59
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다. 이들은 Sloan Management Review 1997년 여름호에 기고한 “고객 로열티 프로그램(program]) 이 제대로 작용하는가?(Do Customer Loyalty Programs Really Work?)”라는 논문에서 고객 로열티를 제고하기 위한 로열티 프로그램(program]) 이 소기의 목적을 달성하지 못하고 있다고 신랄하게 비판하고 있따
과연 이들의 비판이 올바른 …(생략(省略))
로열티program의 도입 現況과 problem(문제점)에 대한 연구
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로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 방안에 대하여 생각해보고자 한다. 물론 航空(항공) 사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램(program]) 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.
순서
레포트/경영경제
로얄티도입의problem(문제점)
설명
제 1 장 서론
제 2 장 로열티관련槪念
제１절 로열티 경영 모델
１.고객 로열티
２. 종업원 로열티
３. 투자자 로열티
제２절 로열티 경영
제３절 로열티 마케팅
제 3 장 로열티프로그램(program]) 의 도입 및 내역
제 4 장 로열티 프로그램(program]) 의 문제점(問題點)
제 1 절 기업과 고객은 일부일처제의 관계인가?
제 2 절 로열티 프로그램(program]) 을 도입의 effect
제 5 장 로열티 프로그램(program]) 의 문제점(問題點) 해결을 위한 plan 제 1 절 회원제 로열티 프로그램(program]) 의 성공 포인트
1. 고객 로열티 프로그램(program]) 의 유형
2. 회원제 프로그램(program]) 의 요소별 성공 포인트
제 2 절 해결plan으로서의 effect적 운용방법에 관한 부분
1. 통합적 고객관리
2. 우량 고객 세분화
3. 정교한 데이터 analysis 기술 활용
4. 심리적인 보상
5. 로열티 평가 지표 개발
제 6 장 結論
1. 고객로열티 프로그램(program]) 은 고객의 상대적 로열티를 높이기 위한 수단
2. 로열티 프로그램(program]) 은 고객 로열티를 위한 총체적인 접근 수단
3. 인위적 로열티에서 진짜 로열티에로 이행
4. 보상의 요건
5. 설계 시 유의할 점
참고한 문헌
로열티는 고객, 조직원뿐 아니라 투자자 로열티까지 그 범위를 넓혀 생각해 볼 수 있따 Bain & Company의 연구 결과에 따르면 mean(평균)적으로 기업들은 5년 동안 1/2 이상의 고객을 잃고, 4년 동안 조직원의 1/2를 잃으며, 1년 동안에 1/2의 투자자를 잃는다고 한다. 결국 이러한 로열티 손실을 최소화하는 것이야말로 지식 산업 시대를 맞고 있는 기업들의 주요 project라 할 수 있따
로열티 프로그램(program]) 은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다. 이러한 의문은 비단 우리나라에서만 제기되고 있는 것이 아니다. 구미에서도 로열티 프로그램(program]) 의 effect에 대해 근본적인 의문이 제기되고 있따 New South Wales 대학의 Grahame R. Dowling과 Mark Uncles가 로열티 프로그램(program]) 의 effect에 대해 근본적인 의문을 제기한 대표적인 인물들이다.
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로열티 program에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 program이 나아가야 할 방안에 대하여 생각해보고자 한다.
하지만 기업들이 로열티 프로그램(program]) 을 도입한 후 기대했던 effect를 얻고 있는지는 의문이다.
최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램(program]) 이 하나의 유행처럼 번지고 있따 航空(항공) 사들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램(program]) 을 도입하고 있따 로열티 프로그램(program]) 의 유형도 다양하다.
