[소비자정보]소비자단체에서제공하는정보의활용
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작성일 22-10-20 16:25
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따라서 소비자가 합리적인 의사결정을 하기 위해서는 정보의 역할이 중요하다.
첫째, 소비자단체는 소비자를 대변하는 기구로서 기업의 상품, 서비스 제공에서 소비자의 불이익이나 피해구제를 위해 소비자상담을 하고 있다 현재 소비자단체는 우리나라 소비자상담의 큰 비중을 차지하고 있다
둘째, 소비자단체는 소비자의 입장에서 적극적으로 해결방법을 알려 즘으로써 소비자 개인에게 도움을 준다.
(1) 사이버 소비자단체의 특성(特性)
사이버 소비자단체는 Internet의 등장으로 형성되어 새로운 정보제공 주체로서 활동하고 있는 개인정보 사업자로서, 오프라인 상에는 실제 존재하지 않는 단체이나 Internet이라는 사이버 공간에서 소비자에게 효율적인 정보를 제공하고 있다 즉, 기존의 소비자단체가 아닌 Internet상의 새로운 가상소비자 사이트가 발족하여 소비자운동을 펼치고 있다
소비자단체의 주요 업무인 소비자불만 및 피해의 상담과 소비자피해구제를 해주는 소비자 사이트가 출현하고 있다 이중 대표적인 사이트의 활동을 살펴보면 먼저 `김이박 소비자고발센터` 는 공공기관, 금융기관, 정보통신, 의류 및 가전제품, 쇼핑몰, 전자상거래, 자동차, 호텔 및 병원, 식료품, 기타 등으로 구분하여 소비자상담 및 고발 전문 서비스를 제공하고 있다
`소비자반장` 사이트는 옷에 묻은 얼룩빼기, 피로로 잠 못 이를 때 치료방법 등과 같은 생활정보, 소비자피해보상규정 및 소비자법률정보…(省略)
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[소비자정보]소비자단체에서제공하는정보의활용
다.
소비자단체에서 제공하는 정보의 활용
대량생산 및 대량소비는 소비자의 의사결정을 힘들게 하며, 이에 소비자에게 다양한 방법으로 다양한 종류의 정보가 주어지고 있고 또한 선택하게 한다.
II. 사이버 소비자단체에서 제공하는 정보의 특성(特性)
디지털 소비자정보를 제공하는 소비자단체 사이트의 現況(현황) 을 살펴보면 현재 한국소비자단체협의회에 소속되어 있는 대부분의 단체에서 Internet 정보사이트를 운영하고 있다 그리고 일반 소비자정보의 제공 이외에도 법률정보, 소비자불만 공유, environment전문과 같이 특정주제에 대한 전文化된 정보를 제공하는 사이트가 존재하고 있다
일반 소비자정보 사이트들도 소비생활정보, 소비자피해 고발 및 상담, 소비자교육과 홍보 등에 관한 내용을 제공하고 있으나, 많은 사이트들이 다양한 정보의 제공보다는 피해고발 및 상담부분에 치우쳐 있다 그리고 상담도 구매 후의 불만처리와 피해구제에 집중되어 있어 구매 전과 구매 시의 소비자상담은 미흡한 실정이다. 그런데 Internet의 보급으로 변화를 경험하면서 소비자단체들은 정보제공 측면보다 양질의 소비자정보를 제공하기 위해서 노력하고 있다
현대사회에서 소비자는 기업에 비하여 상대적으로 적은 정보량과 조직력으로 열등한지위에 있으며 따라서 많은 소비자문제를 경험하고 있다 이러한 문제를 해결하기 위해 민간소비자단체는 많은 노력을 하고 있으며, 소비자단체가 제공하는 정보 역시 소비자상담과 관련된 내용이 많은 부분을 차지하고 있는데 그 정보적 특성(特性)은 다음과 같다. 뿐만 아니라 소비자의 문제를 여론화시키고 체계적으로 분석하여 사회의 정책에 반영하고, 동일한 피해를 사전에 막는 역할을 하고 있다
셋째, 소비자단체는 소비자피해구제에 관한 상담뿐 아니라 소비생활 전반에 관한 상담을 통하여 개별 소비자들의 소비생활 향상에 기여할 수 있다 점차소비자들의 요구에 의해 피해가 발생하기 이전에 방지하는 차원에서 구매 전 상담이 늘어나고 있고, 고지의무, 사용설명(說明) 부족에 대한 지적 등도 많아지고 있다는 점에서 이러한 역할은 더욱 중요하다.
I. 소비자단체에서 제공하는 정보의 특성(特性)
소비자단체의 전통적인 역할은 `국가 및 지방자치단체에 대한 소비자보호시책의 건의, 물품이나 용역에 대한 시험 · 검사 및 거래조건이나 거래방법에 대한 조사, 소비자문제에 대한 조사 · 연구, 소비자교육, 소비자피해 및 불만 처리를 위한 상담 · 정보제공 및 당사자 간 합의 권고의 의무`라고 말할 수 있다 즉, 소비자단체는 소비자상담 및 소비자정보 제공, 소비자교육을 통해 소비자가 합리적인 소비생활을 하도록 돕는 것이다. 정보가 주어진 경우 소비자들은 시장에서 강력한 힘의 근원으로 기능하며, 잘못된 선택을 줄임으로써 스스로를 보호하고 이익을 추구하는 지적인 결정을 내릴 수 있다 반면, 정보가 부족하면 스스로의 선택에 대해 자신감이 없고 비합리적인 구매에 따른 낭비가 크다. 또한 소비자단체는 상품 테스트나 여러 가지 정보를 소비자에게 제공함으로써 소비자들이 구매방법에 관한 상담을 할 수 있다
넷째, 소비자단체는 소비자문제에 관한 정보를 수집하고, 이에 관해 government 에 시정을 요구하거나 정책을 건의하는 역할을 한다. 소비자단체는 소비자상담을 통해 사회변화를 파악하고, 그에 맞는 각종 법률과 제도 improvement의 방향을 파악하는 역할을 한다.
